Envios
En Indigo Blue trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás nuestra política de envíos.
Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.
- Las piezas disponibles en inventario serán procesadas en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
- Las piezas sobre pedido tendrán un tiempo de fabricación adicional, el cual será informado al cliente al momento de la compra.
Los pedidos se procesan únicamente en días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo días festivos.
Métodos de envío
Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante empresas de mensajería reconocidas.
La paquetería será seleccionada por Indigo Blue con base en la cobertura, seguridad y tiempos de entrega disponibles para cada destino.
Tiempos de entrega
Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, el tiempo estimado de entrega dependerá del destino.
Los tiempos proporcionados por la paquetería son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a Indigo Blue.
Costo de envío
El costo de envío será calculado y mostrado al cliente antes de finalizar la compra.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de guía para dar seguimiento al estado de su envío.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.
Indigo Blue no será responsable por retrasos, costos adicionales o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada al momento de la compra.
Retrasos o incidencias
Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería, los tiempos de entrega quedan sujetos a su operación.
En caso de retrasos, incidencias o extravío, Indigo Blue brindará apoyo al cliente para realizar el seguimiento correspondiente con la paquetería y buscar una solución.
Recepción del pedido
Al recibir el paquete, recomendamos verificar que el empaque no presente daños visibles antes de abrirlo.
Si el paquete presenta señales de haber sido abierto o dañado durante el transporte, se recomienda reportarlo de inmediato a la empresa de mensajería y contactar a Indigo Blue para brindar el seguimiento correspondiente.
Contacto
Si tienes alguna duda sobre el estado de tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.
Preguntas frecuentes
¿Las piezas son de oro auténtico?
Sí. Todas nuestras piezas están elaboradas en oro de 10K o 14K, según se indique en la descripción del producto. Cada joya cuenta con los sellos correspondientes que respaldan la autenticidad del material.
¿Los diamantes y piedras preciosas cuentan con certificado?
Sí. Las piezas que incluyen diamantes o piedras preciosas se entregan con sucertificado de autenticidad, el cual avala las características de la piedra.
¿Ofrecen garantía?
Sí. Todas nuestras piezas cuentan con unagarantía de 3 mesespor defectos o fallas de fabricación. La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, golpes, modificaciones realizadas por terceros o desgaste natural.
¿Ofrecen limpieza de las joyas?
Sí. En Indigo Blue ofrecemos limpieza profesional gratuita de por vida para ayudarte a conservar el brillo y la belleza de tus joyas.
¿Cuánto tarda en estar lista una pieza sobre pedido?
El tiempo de fabricación puede variar dependiendo del diseño y la complejidad de la pieza. Antes de confirmar tu compra, te informaremos el tiempo estimado de entrega.
¿Realizan envíos a todo México?
Sí. Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante paqueterías especializadas para que tu pedido llegue de forma segura.
